Ошибки в соцсетях, которые могут повредить вашей карьере

9 ошибок в соцсетях, которые я сделала вместо вас

Не повторяйте их. Рассказывает Марина Мирошниченко.

Нелегко признаться, но помимо успешных аккаунтов в Instagram и Facebook, радужных success Instastories и постов с сотнями сохранений, у меня есть и другой опыт. Это истории, о которых стыдно вспоминать и страшно рассказывать. Но фейл-экспириенс на то и существует, чтобы поделиться им и больше не повторять. Поэтому держите басню о моём хождении по digital-граблям. Надеюсь, она убережёт вас от пары лишних шишек.

1. Важно количество постов в соцсетях, а не их качество

Безусловно, если у вас хватает ресурсов (кадровых, интеллектуальных, временных), чтобы генерировать уникальный и цепляющий контент на пять Facebook-постов в день, дальше вам читать не стоит. В ином случае рекомендую ограничиться одним, максимум двумя. Главное, чтоб это были актуальные, интересные вашей аудитории тексты с яркими, профессиональными фото или видео. Поверьте, вовлечённость от этого только возрастёт.

2. Пытаться охватить все социальные сети

Некоторые предприниматели считают, что успех обойдёт их бизнес стороной, если не создать бренд-аккаунты одновременно в Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, YouTube и так далее. Особенно занимательно выглядят серьёзные продукты со взрослой целевой аудиторией, как, например, металлопластиковые окна, которые активно ищут своего покупателя в Snapchat.

МегаФон Таргет – получите промокод бесплатно и запустите свою первую кампанию!

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Получите промокод на 1000 SMS на вашу первую кампанию прямо сейчас! Cossa рекомендует.

Так и хочется спросить: «Кому? Зачем?»

Не забывайте, что все социальные платформы требуют продуманного, релевантного и, главное, уникального контента. Кроме того, каждой странице нужно уделять время: отвечать на комментарии и сообщения, проводить конкурсы, реагировать на UGC (user-generated content или пользовательский контент). Оптимальный выход — сосредоточить внимание на одной-двух социальных сетях, где ваша целевая аудитория максимально активна.

3. Дублировать контент

Это самая распространённая ошибка, и я, к сожалению, её тоже до сих пор совершаю. Сознательно. Ведь создавать уникальный контент даже для двух социальных сетей — это двойные затраты времени и сил. Но даже небольшая адаптация постов для Instagram и Facebook даст вам больше вовлечения. Например, не используйте хештеги в публикациях для Facebook и обязательно ставьте их в Instagram. Так вы создадите ощущение уникальности поста, при этом потратите всего на две минуты больше.

4. Не использовать видео

По статистике, Facebook «любит» видеопубликации намного сильнее, чем все остальные виды публикаций. Такие посты получают больше органического охвата и, как следствие, лучше отклик. Однако стоит отметить, что данные касаются видео, загруженных напрямую в Facebook, а не ссылок на внешние видеоплатформы. Алгоритмом Facebook продвигает контент, опубликованный внутри сети, а не на внешних площадках.

Ещё одна рекомендация — публикуйте видео квадратного формата. Если раньше большинство роликов, публикуемых в интернете, были панорамными, то сегодня пользователь отдаёт предпочтение квадратному формату, который занимает большее пространство на экране смартфона. Видео должно цеплять с первого кадра, иначе есть риск потерять интерес аудитории ещё в начале. Также не забывайте, что большинство роликов юзеры смотрят без звука. Этот момент нужно учитывать. Следите за изменениями алгоритмов Facebook и будьте всегда готовы адаптировать свою видеостратегию.

5. Писать только «продающие» посты

Бытует мнение, что бизнес-страница в соцсетях должна кричать многочисленными call-to-action и в каждой публикации говорить «прямо сейчас бегите покупать у нас». Это ошибка. Ничто так не раздражает подписчика, как постоянное желание что-то ему впарить.

Не забывайте постить полезную информацию о вашем продукте, которая улучшит и облегчит жизнь ваших подписчиков. Например, если вы продаёте диетические добавки, публикуйте статьи о диетах, спорте и активном отдыхе.

6. Игнорировать пользовательский контент

Контент, созданный вашими подписчиками в соцсетях, то есть пользовательский контент (UGC), имеет огромное значение для повышения уровня вовлечённости и лояльности ваших клиентов. По данным исследования Ipsos MediaCT 90% опрошенных указали, что UGC влияет на совершение ими покупок в интернете.

Привлекайте ваших подписчиков к созданию своего UGC. Оцените, как это сделала сеть иностранных отелей. Они попросили своих гостей делиться фотографиями с фирменным хештегом, а затем использовали их в своих публикациях.

7. Не таргетировать подходящую вашему контенту аудиторию

Например, вы продвигаете бар в Риге и создаёте крайне интересный и полезный контент для клиентов. Так почему бы не старгетировать посты по географическому признаку? Алгоритм Facebook присваивает балл релевантности каждому посту, который ваши подписчики могут увидеть, и показывает пользователю наиболее интересные публикации. Таргетируя посты на специфическую аудиторию, вы потенциально увеличиваете охват, так как Facebook покажет ваши публикации в первую очередь. Это особенно полезно для регионального бизнеса.

8. Не продвигать удачные посты

Чаще всего на платное продвижение ставят публикации с ярко выраженным call-to-action или с информацией, которую хочется рассказать максимально широкой аудитории. Но есть и другой путь. Наиболее эффективно продвигать посты с хорошим (выше среднего) уровнем органической вовлечённости. Её можно увидеть в разделе «Статистика → Инструменты вашей бизнес-страницы» в Facebook.

Тактика следующая: делаете пост, выжидаете 2–4 часа, затем оцениваете уровень вовлечённости и только после этого продвигаете пост. Такой подход, во-первых, улучшает качество вашего контента, ведь проанализировав статистику, вы увидите какая тематика получает больше лайков и комментариев. А во-вторых, позволяет не увлекаться платным продвижением, потому что никакие вложенные деньги не сделают скучный пост интересным.

9. Не реагировать на комментарии

Удивительно, но по данным исследования Sprout Social, 89% брендов не отвечают своим подписчикам в соцсетях. Также эта статистика показала, что каждый третий подписчик уйдёт к конкурентам, если его проигнорировали. Хорошая мотивация для бренда, правда? Обязательно отвечайте на комментарии, вопросы, отзывы своих подписчиков, даже если они негативные. Особенно, если они негативные.

6 ошибок использования социальных сетей, которые могут уничтожить вашу карьеру

Эксперты определили шесть самых распространенных из них и способы их избежать.

Возможно, вам неизвестно имя Келли Блазек, но ее история вполне может показаться вам знакомой.

Блазек, основатель Кливлендского банка вакансий Cleveland Job Bank для специалистов по маркетингу, отправила резкий ответ на резюме недавней выпускницы университета и соискательницы Дайаны Мекоты, которая связалась с Блазек через сайт LinkedIn и попросила совета в вопросе поиска работы.

Ответ Блазек быстро распространился как вирус и она стала ярким примером того, как не надо вести себя в социальных сетях; это поучительная история о вездесущности социальных медиа и силе вирусных историй. Но не думайте, что вы в безопасности, если вы не размещаете там свои компрометирующие фото, есть и другие, не такие заметные ошибки использования социальных сетей, которые могут легко не дать вам построить свою карьеру.

Ошибка 1: Не разделять профессиональное и личное

Границы между профессиональной и личной жизнью все больше и больше стираются, и это особенно заметно в социальных сетях, считает вице-президент компании Workplace Solutions на Care.com Крис Дачесен. Очень важно поддерживать все публичные взаимодействия на профессиональном уровне, вне зависимости от того, на каком социальном сайте вы находитесь.

Есть железное правило: никогда не постите того, что вы не хотите, чтобы ваш босс или перспективный работодатель увидели, и всегда помните, какими бы не были строгими правила, касающиеся неприкосновенности вашей личной жизни, ваш пост могут увидеть.

Перед тем как принять вас на работу, рекрутеры подробно изучают социальные сайты и ваше присутствие там. Поскольку сейчас все настолько тесно связано с технологиями, личная и профессиональная сферы жизни переплетены теснее, чем когда-либо, и самое безопасное в этой ситуации – считать, что ваш персонаж в социальных сетях неотделим от вашей же профессиональной личности.

Джин Доби, CEO социального сайта Hibe.com, образовал свою компанию именно для того, чтобы решить этот вопрос разделения (или отсутствия) между личной и профессиональной сферами в социальных сетях. Hibe.com дает возможность своим пользователям создавать “микро социальные сети”, где осуществляются связи между знакомыми и друзьями из определенных сфер вашей жизни.

Они изучили социальные сети и пришли к выводу, что у нас у всех “разные” лица при взаимодействии с разными людьми в разных аспектах жизни. В компании уверены, что у людей должна быть частная жизнь и возможность отделять эти сферы друг от друга, и хотя можно общаться в рамках существующих социальных систем, их система поднимает это на несколько другой уровень.

Ошибка 2: Не учитывать свою аудиторию или контекст

Одна из проблем, по словам Доби, которую пытаются решить в Hibe.com, это проблема контекста. Зачастую, даже если пользователь сам не постит обидный или неприемлемый контент, другие пользователи – его друзья, семья и знакомые – могут непреднамеренно подорвать его профессиональную репутацию онлайн.

В качестве примера Доби приводит ситуацию, когда вы обедаете в ресторане со своим коллегой. На вас надет отличный костюм, и вы болтаете о профессиональных вещах. Если в ресторан зайдет ваш приятель по университету и увидит вас, то по вашей манере поведения и внешнему виду он сразу поймет, что обращаться к вам следует в профессиональной, сдержанной манере, поскольку совершенно очевидно, что вы сейчас действуете в профессиональном контексте.

Но онлайн, через социальные сети, интерпретировать эти контекстные ключевые моменты бывает довольно сложно. Это может привести к недопониманию и социальной бестактности, полагает Доби. Если вы постите контент в профессиональном контексте, а ваш приятель по университету отправляет комментарии или другой социальный контент, который совершенно неприемлем , то для вас это плохие новости.

Когда вы размещаете контент онлайн, вы должно четко понимать, кто ваша аудитория. Если она смешивает личное и профессиональное, то в итоге возникнет недопонимание. Чтобы избежать этого, лучше всего полностью отделять их друг от друга.

Читайте также:  Собеседование для женщин: что от вас ожидает работодатель?

Ошибка 3: Остерегайтесь зомби-контента

Необходимо помнить одну важную вещь о зомби-контенте, размещаемом, в частности, в социальных сетях, – это его долговечность, говорит CEO компании Talent Rover Брэндон Меткалф. Помните одно фото с ваших весенних каникул в университете? Так вот, оно где-то по-прежнему есть. И, возможно, еще появится, чтобы преследовать вас.

Необходимо знать, насколько постоянен этот носитель информации. Как только контент туда попадет, он останется там навечно, как зомби, и надо понимать, что в самый неподходящий момент, например, когда вы пытаетесь устроиться на новую работу, он восстанет из мертвых.

Первое, что делают рекрутеры, это ищут информацию о кандидатах в Google и прочесывают социальные сети, дабы получить представление о личности кандидата и посмотреть, насколько он сможет влиться в корпоративную культуру компании. Меткалф тоже считает, что никогда не следует размещать в социальных сетях то, что вы не хотите, чтобы увидела ваша мама.

Эксперты отрасли отмечают, что с проблемой “уличающих фото” сталкиваются даже те кандидаты, которые стараются вести себя очень осмотрительно. Зачастую кандидат может обладать прекрасными знаниями, опытом работы и иметь отличное образование, но если на его страничке в Facebook будут размещены фотографии не очень приличного содержания, работодатель сто раз подумает, давать ли ему эту работу.

Так, что же следует постить в социальных сетях? По мнению Меткалфа, при поиске работы постарайтесь сфокусироваться на контенте и постах, которые соответствовали бы интересам вашей отрасли или сферы, куда вы хотели бы попасть.

Если вы, например, интересуетесь получением работы в инвестиционно-банковской деятельности, тогда делитесь информацией и комментариями о том, что происходит именно в этой сфере. Тогда к вам будут относиться, как к человеку, интересующемуся и знающему отрасль и основных игроков в ней, вы проявите себя этаким “гуру”, и это не останется незамеченным для вашего потенциального работодателя.

Еще одна ошибка, которую совершают многие кандидаты, это то, что они показывают свое отчаяние, общаясь с нанимающими компаниями. Они продолжают отправлять и пересылать запросы с LinkedIn, наводняют страницы компании в Facebook комментариями или просьбами пройти собеседования, но это кроме раздражения ничего не вызывает.

В первую очередь, необходимо вести себя достойно. Конечно, вы можете отправить пару предложений о том, как и почему вы хотите связаться с этой компанией на LinkedIn, или оставить несколько комментариев на Facebook и выразить свою заинтересованность, но если вы еще к тому же будете выглядеть отчаявшимся, то вы вряд ли когда-нибудь получите эту работу.

Ошибка 4: Несбалансированный онлайн-контент

Если ваши связи и знакомства в социальных сетях – это микс из личного и профессионального аспектов жизни, то вам следует убедиться, что вас воспринимают больше не как гуляку, а как хорошего работника, говорит CEO компании Strikingly.com Дэвид Чен. Эта компания предлагает решения для пользователей “в один клик” по созданию персональных веб-сайтов, которые могут служить как онлайн-резюме или портфолио, а также объединены с LinkedIn, что помогает лучше продемонстрировать все таланты соискателей.

О вас судят не только по личному и профессиональному контенту, который вы размещаете, но также и по содержанию тех постов, которые к работе не относятся, но которые могут изобличить вас. Если из-под вашей руки выходит слишком много “личных” постов, то можно столкнуться с тем, что в профессиональном плане вас не будут воспринимать слишком серьезно.

По мнению экспертов отрасли, необходимо следовать одному хорошему правилу: одна треть постов должна быть с интересным содержанием, одна треть – “информативных”, а еще одна – “рекламных” постов.

Ошибка 5: Несвоевременный онлайн-контент

Еще одна распространенная ошибка, которую совершают соискатели, это время вашей активности в социальных сетях. Так как большинство онлайн-контента отмечается конкретным временем, ваш нынешний или будущий работодатель может легко определить, регулярно ли вы постите онлайн в рабочее время и в зависимости от политики компании, вас легко можно уволить за это.

Эксперты советуют использовать наводящую информацию от руководителей вашей компании для того, чтобы определить когда, сколько и какого типа контент следует размещать в сетях.

Ошибка 6: Производить плохое первое впечатление онлайн

Первое впечатление руководители или потенциальные работодатели получают о вас из Google и социальных сетей. Если результаты первых нескольких поисков, касающихся вашего имени, не очень-то лестны, вам следует заняться созданием нового контента – создать своего рода личный, брэндовый веб-сайт – чтобы изменить эти результаты.

Кстати, не лишним будет и проверить то, что о вас говорит Google Images. Зачастую это самый главный обвинительный инструмент для потенциальных и существующих работников, поскольку это первое, что обычно всплывает в поисковой строке.

Какие ошибки в соцсетях могут испортить карьеру

Социальные сети, включая Face­book, для миллионов людей на планете стали важным инструментом поиска работы. Если пользоваться ими грамотно, то найти работу через друзей в Face­book или в LinkedIn будет намного проще, чем через традиционные хедхантинговые ресурсы. Изучив рекомендации влиятельных американских экспертов по продвижению в социальных сетях, iBusi​ness​.ru составил список самых распространенных, типичных, ошибок, которые допускают пользователи социальных сетей и которые могут испортить им карьеру.

«Липовые» рекомендации. Часто бывает, что пользователи социальных сетей просят у своих друзей составить им рекомендации от имени якобы бывшего работодателя. Несмотря на то, что многим изначально это кажется хорошей идеей, обман очень легко раскрывается. Любой HR-​специалист всегда проверяет в социальных сетях не только профайл потенциального наемного сотрудника, но и тех людей, которые дали ему рекомендацию.

Грамматические ошибки. Лингвистические нормы в интернете никто не отменял. Наличие грамматических ошибок и опечаток в аккаунте на LinkedIn означают одно из двух: либо его владелец безграмотен, либо просто небрежен. И то и другое может отвратить потенциального работодателя от соискателя.

Непрофессиональные фотографии низкого качества. В том, что касается заполнения профилей на LinkedIn, не может быть мелочей. Зачастую люди, которые ищут работу в социальных сетях, не уделяют должного внимания своим фотографиям. Это ошибка. Работодатель всегда хочет видеть, кого он берет на работу — особенно, если работа предполагает активное личное общение с людьми. Хорошее (желательно даже сделанное профессиональным фотографом) фото — залог того, что к прочтению резюме специалист из отдела кадров подойдет внимательнее.

Негативные отзывы о предыдущем работодателе. Никто не любит, когда его критикуют. А потенциальный работодатель, если обнаружит, что соискатель работы неблагодарно отзывается в интернете о своем бывшем руководстве, этого явно не оценит. В конце концов, кто знает, как сложатся рабочие отношения с этим человеком у него самого? Так что острая критика конкурентов, бывших партнеров и работодателей в Face­book — не лучший способ найти новую работу.

Агрессивные споры на политические, религиозные и социальные темы. Надо помнить: Face­book — не место для бурных дискуссий на острые темы, поскольку это публичное пространство. Непримиримая позиция по любому вопросу, который, казалось, не имеет никакого отношения к профессиональным навыкам и обязанностям, может поставить крест на работе у человека, который эту позицию не разделяет.

Слишком бурная личная жизнь, выставленная на показ. Никто, кроме самых близких друзей и, может быть, членов семьи, не должен видеть фотографии, на которых человек, ищущий работу (или уже ее имеющий), находится в пьяном или неприличном виде. Фотографии с вечеринок, пляжей, или с домашней обстановкой, где человек находится в пижаме, не должны оказаться на Face­book. Или, они хотя бы должны быть защищены настройками приватности. Бывали случаи, когда фотографии с бокалом в руках во время отпуска стоили людям хорошего места работы.

Слишком много времени на Face­book. Социальные сети соблазнительны: порой в них можно просидеть целый день, не замечая, как быстро он прошел. И деятельность любого пользователя в них отлично заметна для окружающих. Так что если в анкете у потенциального работника слишком много постов и «лайков», работодатель невольно задумывается: а как он сможет совмещать выполнение служебных обязанностей и активный серфинг в социальных сетях? Никто не хочет, чтобы увлечения интернетом мешали работе.

Интимная переписка в социальных сетях. Энтони Вейнер, американский конгрессмен от штата Нью-​Йорк, был вынужден уйти в отставку после того, как в Сети появились фрагменты его переписки с замужней женщиной на Craiglist. В социальных медиа допустить подобную ошибку очень просто: любой фрагмент переписки рассерженный собеседник может тут же выложить в свою ленту, отметить на ней обидчика и тем самым уничтожить его благопристойный имидж.

Попытка сделать из босса своего «друга». Стоит очень хорошо подумать перед тем, как добавлять в «друзья» своего непосредственного руководителя или гендиректора компании. Во-​первых, он неизбежно будет знать о своих подчиненных больше, чем следовало бы. Так что придется быть гипербдительным в этом случае. Во-​вторых, смешивание личных и профессиональных контактов еще никогда не приносило пользы наемному работнику.

Отказ от использования социальных сетей. В большинстве случаев, это тоже неправильный выбор. Как говорят, «если тебя нет на Face­book, то тебя нет вообще». Это, конечно, очень категорично, но не лишено здравого смысла. Работодатель должен быть уверен, что общается в Сети не с призраком, а с реальным человеком, который к тому же очень часто обязан быть коммуникабельным и достаточно любознательным для того, чтобы интересоваться новыми технологиями и тем, что происходит в интернете.

7 ошибок, которые могут повредить вашей карьере

Директор по развитию агентства эффективного управления персоналом SLG Нурия Архипова уверена, что на ошибках надо учиться.

06.07.2017 14:33:55 1,972–>

7 ошибок, которые могут повредить вашей карьере Фото: из личного архива Нурии Архиповой

Особенно, показательными, по ее мнению, являются чужие ошибки в карьере, которые призваны сделать вас лучше, если вы во время примите меры и постараетесь их не допустить. Предупрежден, значит, вооружен

Читайте также:  10 заповедей: современная интерпретация

Ошибка №1. Неуместное поведение на собеседовании

Собеседование – это ваша первая встреча с потенциальным работодателем. Эта первая встреча может стать и последней, если вы допустите ряд ошибок, которые никогда не сможете исправить, ведь у вас попросту не будет такой возможности. Поэтому на собеседование надо приходить подготовленным. Ваш внешний вид и манера общения должны с порога убедить работодателя, что вы у него хотите работать. На собеседовании не стоит приукрашивать свою биографию несуществующими в действительности фактами, откровенно привирать, давать пустые обещания. Категорически противопоказано негативно отзываться о предыдущем или нынешнем работодатели, доказывая с пеной у рта, какой вы сотрудник и как вас там не ценят или не ценили. Поверьте, даже если все, что вы говорите на 100% правда, ваш рассказ будет расценен не в вашу пользу по одной простой причине: существуют некие этические нормы – о бывшем работодателе либо хорошо, либо ничего, ведь потенциальный может решить, что о нем вы будете отзываться также через определенный промежуток времени.

Ошибка №2. Систематические опоздания

Регулярные рассказы о будильниках, которые заводятся, но не звонят, старушках, которых следует переводить с одной стороны дороги на другую именно тогда, когда вы идете на работу, стихийные бедствия, случающиеся только на вашем маршруте из точки А «дом» в точку В «офис», не убеждают ваше начальство в том, что вы дорожите данным рабочим местом. Поэтому купите себе нормальный будильник, вставайте вовремя и двигайтесь из пункта А в пункт В без задержек, если хотите, чтобы вас воспринимали как человека, который серьезно относится к своим обязанностям и хочет достичь в компании большего.

Ошибка №3. Завышенная самооценка

Любой психолог вам скажет, что любить и ценить себя важно для того, чтобы стать гармоничной личностью. Другое дело, когда речь идет о том, что некоторые люди переоценивают свои профессиональные возможности и готовы наобещать с три короба и не справиться с поставленной задачей. На рабочем месте вас ценят за профессионализм, четкое соблюдение обязанностей и инициативность. Однако нужно уметь различать инициативность и пустые обещания – последние точно в вашу пользу не скажут, более того, сослуживцы с отменной памятью вам обязательно припомнят то, что вы обещали, но так и не смогли исполнить.

Ошибка № 4. Конфликтное поведение

Ничто так не портит репутацию как мнение о том, что вы скандалист. Отстаивать свои интересы необходимо, но в спокойной форме. Поймите, что в коллективе работают разные люди, которые не всегда являются близкими друзьями, а подчас даже и наоборот. Однако это совершенно не означает, что им противопоказано работать вместе. Следует просто выполнять свои обязанности, а требовать этого от ваших сослуживцев – задача начальства. При возникновении конфликтной ситуации необходимо, в первую очередь, спокойно проанализировать возникшую проблему, прийти в себя, и только после этого начать плодотворный диалог со своим оппонентом.

Ошибка №5. Сплетни

Пожалуй, это самый сложный пункт. Удержаться от сплетен внутри коллектива достаточно трудно, но при желании возможно. Вы спросите, а чем собственно плохи сплетни? Тем, что они подрывают репутацию ни того, о ком сплетничают, а того, кто их распускает. К сожалению, в каждом коллективе или почти в каждом коллективе есть свой «клубок единомышленников»: участвовать в нем или нет – ваше право. Но если вы думаете о карьерном росте, поостерегитесь распространять сплетни, ведь неизвестно, как оно потом может обернуться против вас.

Ошибка №6. Перекладывание ответственности на других

О вашем профессионализме, прежде всего, говорит то, насколько ответственно вы исполняете свои обязанности. Если на предложение руководства вы отвечаете: «А почему я это должен делать?», «Другой сотрудник лучше справится с этой задачей», «Мне за это не платят», «В мои обязанности это не входит» и т.д., значит, вы просто не хотите ничего делать и готовы признать свою некомпетентность. Таким образом вы даете понять своему начальству, что работать вам не очень нравится, а, значит, рассчитывать на вас в какой-то ситуации не стоит, за вас кто-то другой лучше справится с поставленной задачей.

Ошибка № 7. Фамильярность и панибратство

К сожалению, на карьерный рост часто влияют и человеческие отношения. Банальная история: вы устраиваетесь на работу и знакомитесь с симпатичным вам коллегой. Он помогает вам освоиться на новом месте, у вас завязываются дружеские отношения. Со временем вы начинает двигаться по карьерной лестнице, а он нет – он становится вашим подчиненным. Дальнейшие события довольно предсказуемы: вряд ли вашу дружбу удастся сохранить. Возможно и другое развитие событий. Нередко между подчиненными и их непосредственным начальством завязываются дружеские отношения. Но подчиненным, несмотря ни на что, стоит помнить, кто здесь босс, и на рабочем месте, во избежание конфликтов, лучше избегать фамильярности и панибратства, при этом неукоснительно выполнять свои обязанности.

Могут ли соцсети убить ваш бизнес: типичные ошибки в SMM

Редактор «Лентача» и сооснователь агентства «Пикчер»

Что ни в коем случае нельзя делать бизнесу в соцсетях и какие распространенные ошибки допускает большинство сммщиков, рассказывает Игорь Петрушов, редактор «Лентача», сооснователь агентства «Пикчер» и преподаватель на курсе «Ведение социальных сетей».

Могут ли соцсети убить бизнес?

Начнем с того, что соцсети, конечно, не могут убить бизнес. Соцсети — это отражение вашего бизнеса. Поэтому если с компанией что-то не так, то через соцсети это сразу будет видно.

Помните историю с кафе Андерсон? Посетительница отравилась баклажанами и написала про это в соцсети. Типичная история — пользователю что-то не понравилось, и он идет жаловаться в соцсети. Такое бывает каждый день.

Жалоба посетительницы кафе

Но вместо того, чтобы как-то нормально отреагировать, владельцы кафе начали вести себя очень грубо: устроили флешмоб. Наверное, думали, что это будет смешно, но получилось, на мой взгляд, издевательски.

Реакция официального представителя кафе в комментариях

Когда люди так реагируют на критику, сразу видно, что у них что-то не в порядке. Ведь если бы они были уверены в себе и в своем продукте, они бы смогли очень легко погасить этот негатив стандартными методами.

Это был пример того, как соцсети выявляют проблемы в бизнесе, а не вредят ему. Да, конечно, эта ситуация не убила их бизнес, кафе существует до сих пор. Но осадок остался.

Как погасить недовольство в соцсетях?

  • Ответьте клиенту как можно быстрее в том же посте или в той же ветке комментариев, с которой началась вся история. Напишите, что вы видите проблему и сейчас постараетесь разобраться, в чем дело.
  • Если имела место ошибка, признайте ее и постарайтесь исправить ситуацию. Например, можете предложить клиенту компенсировать урон.
  • Если оказалось, что вы абсолютно правы, постарайтесь вежливо объяснить и аргументировать свою позицию. Можно предложить всем желающим проверить вашу правоту, например, давать эти баклажаны бесплатно с каждым заказом.

Могут ли соцсети воскресить бизнес?

Соцсети — это прежде всего инструмент. Сами по себе они не могут воскресить или убить бизнес. Но они могут сработать как увеличительное стекло и отразить все проблемы и успехи компании.

Например, если вы делаете классный бизнес, через соцсети это очень легко донести. Главное правило — не бояться и стараться вести себя естественно.

Если с бизнесом что-то не в порядке: плохой продукт, не хватает денег или он находится на грани банкротства, то соцсети мало чем помогут. Разве что если использовать их для призыва о помощи. Например, Colta.ru устраивали краудфандинг в своем сообществе: когда у них заканчивались деньги, они собирали с пользователей пожертвования на дальнейшую жизнь редакции.

Соцсети можно использовать как инструмент, чтобы быстрее и проще общаться со своими клиентами, попросить о помощи или совете.

Также, если у бизнеса были какие-то проблемы, но теперь все хорошо, через соцсети можно быстрее донести хорошие новости до аудитории.

А если мы не пользуемся соцсетями?

Даже если вы вообще не используете соцсети в своем бизнесе, они все равно будут влиять на него. Если вас нет в соцсетях, клиенты могут подумать, что вы закрылись.

Например, прежде чем пойти в ресторан, люди часто ищут его страничку в Instagram или Facebook, чтобы посмотреть свежие отзывы и фотографии. Если там ничего нет, то складывается ощущение, что ресторан уже закрылся. Поэтому не стоит игнорировать соцсети как площадку для маркетинга, создания комьюнити и общения с аудиторией.

Я часто наблюдаю замкнутый круг: бизнес уделяет мало внимания ведению соцсетей, соответственно, не получает никакого результата и убеждается, что они бесполезны.

Совет: смиритесь, что соцсети — это важная часть любого бизнеса. Нанимайте себе профессионального сммщика инхаус или не экономьте на агентстве.

Не мудрите с соцсетями. Некоторые бренды пытаются позиционировать себя не в своей роли и выглядят при этом слишком наигранно и искусственно. Получается неестественная игра. Это тоже не убьет ваш бизнес, но эта фальшь сразу видна и, как правило, это неэффективно, это бессмысленная трата денег. Но об этом напишу уже в следующем материале.

7 постов в соцсетях, которые могут разрушить карьеру

Digital

Содержание

Каждый человек может стать знаменитым — приятная мысль, которая в наши дни вызывает легкую тревогу. Многие из нас ведут несколько аккаунтов в соцсетях: как предугадать, не повредят ли нашей репутации какие-нибудь записи? Перед вами 7 примеров того, что в Интернете точно делать не стоит.

Не секрет, что в мире есть звезды, которые зарабатывают свою известность скандалами: та же Ким Кардашьян привлекла миллионы подписчиков откровенными фотографиями и видеозаписями, а ее муж Канье Уэст вряд ли сможет прожить и месяц без провокационной записи в «Твиттере». Но многим другим знаменитостям (и просто медийным лицам) любое неаккуратное высказывание может стоить карьеры. Под особым общественным наблюдением американские звезды: после скандала с Вайнштейном начали активно всплывать старые грехи знаменитостей. Только у кого-то это насилие и харассмент, а у кого-то — неудачная твиттерская шутка десятилетней давности, но общественное мнение карает всех одинаково. Проследим, как люди относились к неоднозначным постам медийных личностей 7 лет назад и за что судят сейчас.

Читайте также:  Как общаться с бывшим мужем после развода?

Шутки о катастрофах

Комик Гилберт Готтфрид всегда любил циничные шутки, и до поры до времени ему это прощали. Он был тем человеком, который произнес первую остроту о трагедии 11 сентября: «Я хотел купить билет на тот самолет, но прямых рейсов не было. Мне сказали, что первая остановка — Эмпайр-стейт-билдинг». После теракта прошло всего три недели, но, как ни странно, возмущенные американцы не выкинули зарвавшегося комика со сцены, а просто освистали его со словами: «Слишком рано». В тот день Готтфрид смог продолжить шоу.

А вот в 2011 году работодатели отказали комику во втором шансе. Готтфрид был известен не только как профессиональный шутник, но и как актер, озвучивающий персонажей мультфильмов (именно его голосом говорит попугай Яго из «Алладина»). В 2011 году таких же звездных ролей у Готтфрида не было: он озвучивал персонажа страховой фирмы Aflac, активно работавшей в Японии. И тут ему в голову пришла «гениальная» мысль: почему бы не пошутить в «Твиттере» о японском цунами? Все началось с поста: «Японцы настолько круты, что не они ходят на пляж, а пляж ходит к ним». Но на этом Готтфрид не остановился: он написал еще 11 твитов, один хуже другого. Aflac такой подход к своим клиентам не оценила и тут же уволила комика. Да и на телевидение с тех пор его лишний раз не зовут, а ведь до этого инцидента Готтфрид часто появлялся в известных вечерних шоу.

Оправдание преступника

Обжегся о «Твиттер» и человек, который первым собрал там миллион подписчиков. В 2011 году актер Эштон Кутчер переживал не лучшие времена. Его жена Деми Мур грозила разводом, а пользователи любимой соцсети обрушили на актера шквал критики. Дело в том, что Эштон в своем микроблоге заступился за тренера футбольной команды Университета Пенсильвании Джо Патерно, которого уволили после 46 лет успешной работы со студентами. Казалось бы, что плохого в словах Кутчера? Но актер не знал, что Патерно на работе укрывал педофила: его помощник на протяжении многих лет насиловал парней из сборной, а знавший обо всем тренер и не думал остановить череду преступлений. Эштон Кутчер быстро извинился за то, что полез в дело без подготовки, и принял решение оставить «Твиттер». Так он мог не только сохранить репутацию, но и вернуть жену: Деми часто жаловалась, что Эштон проводит с «Твиттером» гораздо больше времени, чем с ней. Но волевое решение Кутчера семью не спасло (да и репутация все-таки осталась подмоченной).

Перепутанные аккаунты

От ошибок не застрахованы даже крупные специалисты из сферы пиара и связей с общественностью. Так, курьезный случай произошел со специалистом крупного SMM-агентства New Media Strategies. Скотт Бартосевич приехал по делам в Детройт и решил, как обычно, поделиться наблюдениями со своими подписчиками в «Твиттере»: «Забавно, что Детройт считается автогородом, хотя тут никто *F-word* не умеет водить». И ничего бы Скотту за этот пост не было (скорее всего), если бы он не допустил одну маленькую, но фатальную ошибку: не забыл сменить аккаунт с рабочего на личный. В итоге замечание Бартосевича прочитали не его лояльные друзья, а подписчики автоконцерна Chrysler, на который специалист в то время работал. Для SMM-менеджера такой провал особенно ощутим: прежней работы он лишился, а на новую с таким нелепым скандалом вряд ли возьмут.

Фейковые новости

А вот PR-директор «Леруа Мерлен» Галина Панина страницы не путала: она написала в собственном «Фейсбуке» пост, который так возмутил общественность, что компании пришлось уволить несдержанного директора. Панина поделилась со своими друзьями и подписчиками историей о том, как футбольные фанаты, празднуя победу своей команды на одном из матчей московского ЧМ, сожгли девушку. Комментаторы быстро поняли, что история совершенно фейковая: в Новопеределкино в ту ночь действительно сгорела девушка, но фанаты тут ни при чем — она давно не хотела жить и сама себя подожгла. Кроме того, девушка работала в «Леруа Мерлен» и вполне могла знать Панину, так что автора поста подозревали не просто в распространении непроверенной информации, а в намеренном вбросе.

На этой стадии конфликт еще можно было замять, но в следующем посте госпожа директор сообщила, что она «вскрывает ватку», то есть удаляет людей, которые ее оскорбляют. И оскорбились уже сами подписчики: история (с обязательной цитатой про «ватку») немедленно разлетелась по СМИ и соцсетям, пользователи предлагали бойкотировать «Леруа Мерлен». У компании не оставалось другого выхода, кроме как уволить проблемного сотрудника.

Циничные шутки десятилетней давности

Вряд ли Джеймс Ганн — режиссер успешного комикса «Стражи Галактики» — мог предположить, что в 2018 году его карьеру уничтожат твиты десятилетней давности. Еще меньше он предполагал, что эти твиты представит общественности Майк Чернович — открытый американский националист, сторонник Трампа и известный сочинитель фейковых новостей и теорий заговора. Именно он придумал так называемый «пиццагейт» — теорию, согласно которой семья Клинтонов и другие высокопоставленные демократы свозили детей в подвал пиццерии и устраивали там оргии. Как ни странно, эта откровенно клеветническая история нашла своих слушателей, один из которых даже ворвался в указанную пиццерию и открыл в ней огонь. В результате интриг консерваторов Клинтон проиграла выборы, а Джеймс Ганн — свое кресло. И только Майк Чернович, открыто выступающий против любых проявлений толерантности, остался в выигрыше.

Нужно признать, что шутки в «Твиттере» Джеймса Ганна были действительно грязными и откровенно провокационными: в них режиссер в ироничной форме оправдывал педофилию и сексуальное насилие, а также весьма грубо отзывался в адрес людей другой национальности и сексуальной ориентации. В свое оправдание Ганн откровенно признался, что начинал карьеру как провокатор — пытался обратить на себя внимание общественности табуированными высказываниями (в конце концов у него это вышло). За прошедшие 10 лет он вырос как личность и понял, что гораздо больший отклик в сердцах людей и в его собственной душе вызывают темы любви и взаимодействия. Он стал открыто поддерживать все меньшинства и пытался своими работами подарить радость каждому человеку на Земле. Ганн подчеркивал, что его «Твиттер» образца 2009—2011 гг. не нужно рассматривать как абсолютное зло. В нем много плохих, абсолютно не смешных и неприемлемых шуток от человека, которому все эти темы были чужды. Он уже давно принес свои извинения за каждый антиобщественный твит и теперь, спустя многие годы, делает это снова.

Послание получилось довольно трогательным, но суровую американскую общественность оно не проняло. Люди, которые поддерживают Ганна, в первую очередь указывают на его режиссерский дар, а также на репутацию тех, кто выдвинул обвинения против режиссера, но пока Джеймс Ганн так и остается безработным.

Нелепый пост о противниках существующего режима

На старых постах попалась и юная «Мисс Турция — 2017» Ытыр Эсен. В июне, за три месяца до главной победы в своей жизни, девушка опубликовала очень странное послание. Она написала, что сейчас, во время месячных, «кровоточит в честь мучеников, истекавших кровью год назад». В тот день в Турции отмечали годовщину подавления военного переворота. Девушка не только позволила себе неуместное сравнение, но и в положительном ключе упомянула участников путча.

В сентябре Ытыр официально признали самой красивой молодой турчанкой. И, пока девушка готовилась подписывать контракт за контрактом, ее страницу проверяли организаторы конкурса. Тут-то и нашлась странная запись. Корону у Ытыр отобрали, ссылаясь на то, что Турция не может представить всему миру человека, который настолько некорректен в своих замечаниях.

Использование запрещенных слов

Создатель нескольких модных проектов Мирослава Дума и ее подруга, дизайнер Ульяна Сергеенко, как и миллионы других людей по всей планете, очень любили творчество Канье Уэста и Jay-Z. Но они не знали, что цитировать рэперов могут не все и не всегда.

В январе 2018 года Ульяна Сергеенко пригласила подругу на свой модный показ. Приглашение она подписала цитатой из любимой песни Уэста и Jay-Z: To my niggas in Paris. Девушки иногда называли друг друга запрещенным словом, как бы причисляя себя к тем классным ребятам, о которых поют их любимые музыканты. Но сами классные ребята невинную забаву девушек не оценили: увидев в «Инстаграме» Мирославы злосчастное приглашение, они подняли международный скандал: белые люди не могут использовать n-words ни в каком виде. Они не могут так называть друг друга, не могут цитировать чернокожих музыкантов, не могут позволять себе какие-либо комментарии. На девушек посыпались совсем не надуманные оскорбления и даже призывы к расправе. Западных звезд призвали бойкотировать Ульяну Сергеенко, Мирослава Дума лишилась места в собственной компании. А вот одной из обвинительниц россиянок — модели афроямайского происхождения Наоми Кэмпбелл — общественное мнение прощает намеренные оскорбления и даже драки. Это вам не в «Твиттер» писать.

Цитирование той же песни чуть не закончилось скандалом и для оскароносной Гвинет Пэлтроу. Она выложила в «Твиттер» фотографию с парижского шоу Jay-Z и подписью: «Вот уж действительно, ниггеры в Париже!». Позже Гвинет объяснила, что это не оскорбление, а название песни, и все успокоились. Удивительно, но те же самые объяснения в устах россиянок показались американской общественности неубедительными. Но сейчас, спустя полгода после скандала, у девушек уже все налаживается: Ульяна Сергеенко недавно вернулась с Парижской недели моды, а Мирослава Дума запустила новый амбициозный проект.

Ссылка на основную публикацию